La gestion des agressions physiques et verbales

By 8 avril 2019Formation

8 et 9 avril à Paris
Adhérents et non adhérents

Public concerné
Ensemble des salariés en contact avec du public

Objectifs
> Identifier les éléments d’un conflit pour mieux les comprendre
> Mettre en place une stratégie de résolution de conflit
> Adapter son comportement dans les situations conflictuelles
> Apprendre à gérer les agressions physiques et verbales
> Gérer les émotions et son stress

Programme et inscription